VIAJES COMBINADOS

MUNDO CROWN S.L. con domicilio social en C/ Parque Bujaruelo nº 16; 6-D 28924 Alcorcón (Madrid) Agencia de Viajes Mayorista-minorista CIC MA 1821 Mm, y CIF B84575018, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Teléfonos de contacto 91 644 95 25/ 91 642 52 52, Fax. Núm. 91 644 95 25 y dirección de correo electrónico mcinfo@mundocrown.com, titular de la web www.mundocrown.com y con nombre comercial MUNDO CROWN TOURS ofrece a sus clientes la utilización de su web, condicionado a la aceptación por el cliente de las presentes Condiciones Generales.

La Agencia de Viajes debe de disponer de la capacidad legal necesaria para adquirir los servicios o productos ofrecidos a través de la web, de tal manera que comprende y entiende en su totalidad las condiciones generales de dicho uso. En el supuesto caso de contratación de algún servicio por parte de una persona física no autorizada, MUNDO CROWN TOURS no será responsable debiendo asumir los gastos ocasionados la propia persona física o empresa no autorizada.

CONTRATACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

La venta de productos y servicios turísticos que se facilitan a través de la página web será gestionada y realizada por MUNDO CROWN TOURS. La realización por la Agencia de Viajes de reservas o compras de servicios sobre viajes combinados, quedará sujeta a las condiciones específicas que dichos proveedores establezcan. Los billetes emitidos para el cliente contendrán avisos importantes en los que se informará de las limitaciones de responsabilidad y avisos sobre limitaciones de responsabilidad en cuanto a los equipajes.

La Agencia de Viajes debe aceptar y respetar dichas condiciones de compra que establezcan los proveedores de productos o servicios, incluyendo viajes combinados, serán responsables frente al cliente del cumplimiento de las obligaciones especificadas dentro de la normativa en vigor.

FORMA DE PAGO

La Agencia de Viajes se compromete a abonar los servicios contratados mediante los siguientes medios de pago - Pago por transferencia en el plazo de 24 horas desde la confirmación de los servicios al número que facilite MUNDO CROWN TOURS a la Agencia solicitante. - Ingreso en efectivo en alguna de las cuentas que MUNDO CROWN TOURS le indique. La compra de cualquier producto se considerará efectiva en el momento en que MUNDO CROWN TOURS reciba justificante de ingreso efectuado a la cuenta bancaria, pudiendo hasta dicho momento ser cancelada la reserva por parte de MUNDO CROWN TOURS.

CONTRATACIÓN DE BILLETES AÉREOS

Para la solicitud o compra de un billete de avión, La Agencia de Viajes podrá utilizar la página web para realizar su gestión de información o compra.

CARGOS DE GESTIÓN Y EMISIÓN

Los gastos correspondientes a la gestión y emisión de billetes aéreos no son reembolsables en ningún caso y son independientes de la tarifa escogida por la Agencia. El precio final de cada billete incluye los siguientes conceptos: tarifa del trayecto o trayectos, tasas aeroportuarias, recargo por combustible, de seguridad y un cargo por emisión de billetes.

RESPONSABILIDAD DE MUNDO CROWN TOURS

En caso de reserva de billetes aéreos a través de Internet, la relación contractual se establece directamente entre el proveedor y la Agencia final. MUNDO CROWN TOURS efectúa la reserva a petición de la Agencia y percibe la remuneración económica por su actividad profesional, pero cualquier situación en relación al vuelo (cambios de horario, retrasos, pérdida de equipaje, etc) será responsabilidad única y exclusiva de la compañía aérea contratante.

CONDICIONES DEL CONTRATO

- Términos del contrato a tener en cuenta: billete implica el billete de pasaje y talón de equipaje; transportista significa toda compañía aérea que transporte, al pasajero o su equipaje; CONVENIO DE VARSOVIA implica el Convenio para la Unificación de las Reglas relativas al Transporte Aéreo Internacional, firmado en Varsovia el 12 de octubre de 1929, o dicho Convenio tal como fue modificado en La Haya el 28 de septiembre de 1955, según sea el caso.

- El transporte realizado está sujeto a las normas establecidas por el Convenio de Varsovia a menos que el transporte no sea transporte internacional.

- Todo transporte realizado por cada transportista estarán sometidos a:

- las disposiciones que constan en cada billete, - las tarifas aplicables,

- las condiciones de transporte establecidas por el transportista y las reglamentaciones que forman parte del contrato, excepto en el caso de transportes realizados entre los Estados Unidos o Canadá y cualquier otro país, para el cual se aplicarán las normas vigentes en dichos países.

- El nombre del transportista aparecerá abreviado en el billete, siendo indispensable que el nombre completo y su abreviatura figuren en los manuales, condiciones, reglamentos u horarios del transportista; la dirección del transportista es la del aeropuerto de salida; las escalas convenidas son aquellos puntos que se indican en dicho billete.

- El transportista que emite un billete usando las líneas de otro transportista, actúa sólo como agente.

- En el caso de sufrir daños en el equipaje, en transporte internacional, deberá presentarse por escrito la reclamación al transportista inmediatamente después de descubrirse el daño o como máximo a los 7 días siguientes a la fecha de entrega; en caso de retraso, la reclamación deberá presentarse dentro de los 21 días siguientes a la fecha en que fuera entregado el equipaje.

- Las compañías aéreas permiten facturar sin coste adicional equipaje que no supere los 20 kgs para la clase turista y 30 kgs para la clase preferente. También se permite subir al avión un equipaje de mano siendo su peso inferior a los 10 kgs teniendo en cuenta que no se permitirá el acceso al avión con ciertos artículos como tijeras de mano, corta uñas, maquinillas de afeitar, etc. No serán aceptados en ningún caso materiales considerados peligrosos (explosivos, corrosivos o venenosos). En cuanto a animales de compañía, equipos deportivos, musicales, etc. no son considerados equipaje, por tanto debe ser comunicado con antelación ya que la compañía aérea establecerá su tratamiento y/o cargo adicional.

- El billete es válido por un año desde la fecha de emisión, a no ser que se especifique otra cosa en el propio billete o la compañía aérea indique lo contrario. - El transportista se compromete, en lo posible, a cumplir con los horarios indicados. En caso de extrema necesidad y sin previo aviso, el transportista puede utilizar otros aviones y modificar o suprimir escalas previstas en el billete. Los horarios están sujetos a modificación sin previo aviso. El transportista no asume la responsabilidad de garantizar los enlaces.

- El pasajero deberá presentar los documentos de salida y, entrada, así como llegar al aeropuerto a la hora señalada por el transportista o, en caso de no haberse indicado ninguna, con la antelación suficiente que le permita cumplimentar los trámites de salida. Se recomienda presentarse con un mínimo de 60 minutos de antelación en el caso de vuelos nacionales y 150 minutos en el caso de vuelos internacionales. - Ningún agente, empleado o representante del transportista tiene autoridad para modificar cualquiera de las disposiciones establecidas en el contrato.

- El pasajero debe reconfirmar los horarios de salida de su vuelo con 48 horas de antelación. NOTA: En transporte doméstico español la responsabilidad del transportista queda limitada de acuerdo con la Ley de Navegación Aérea de 21 de julio de 1960 y R. Decreto 2333/1983, de 4 de Agosto.

RESPONSABILIDAD DE LAS COMPAÑÍAS AÉREAS EN RELACIÓN CON LOS PASAJEROS Y SU EQUIPAJE

Las responsabilidades y coberturas de seguros en caso de cualquier incidente son directamente responsabilidad de la compañía aérea, de conformidad con la legislación comunitaria y el Convenio de Montreal. Para consultar supuestos o mayor información, todo le será detallado en el propio reverso del billete aéreo.

DERECHOS DE LOS PASAJEROS EN CASO DE DENEGACIÓN DE EMBARQUE Y ANULACIÓN DEL VUELO

Todo lo relacionado con este punto es competencia directa de la compañía aérea con la que se realice el trayecto aéreo, quedando fuera de toda responsabilidad a MUNDO CROWN TOURS que actúa sólo como mediadora entre el cliente y el transportista a la hora de la compra de sus billetes.

CONTRATACIÓN DE VIAJES COMBINADOS: CONDICIONES GENERALES, LEGISLACIÓN APLICABLE Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES

Las Condiciones Generales están sujetas a al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el cual se aprueba el Texto refundido de la ley general de defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementaria, y a la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación (14-4-98). Las presentes Condiciones Generales se incorporarán, firmadas por las partes contratantes, a todos los contratos de viajes combinados cuyo objeto sean los programas / oferta contenidos en el programa / folleto y obligan a las partes, con las condiciones particulares que se pacten en el contrato o que consten en la documentación del viaje facilitada simultáneamente a la suscripción del contrato. MUNDO CROWN TOURS no queda adherido a ningún sistema de mediación ni arbitraje (Junta Arbitral de Consumo, transporte, etc.), salvo acuerdo expreso en contrato.

• Reglamentación 261/04 sobre la denegación de embarque, cancelación o gran retraso de los vuelos. Cuando la Cía. Aérea cancele un vuelo o incurra en un gran retraso será la responsable de prestar la debida asistencia y atención a los pasajeros afectados, debiendo asumir los gastos de comidas, llamadas, transportes y pernoctación si procede, en virtud de lo establecido en el Reglamento CEE 261/04, por el que se establecen las reglas comunes sobre compensación y asistencia de los pasajeros aéreos en casos de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos. En caso de cancelación de vuelo también vendrá obligada a pagar la compensación correspondiente al pasajero, así como reembolsarle el precio del billete de avión si el pasajero opta por esta opción. Si la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables, el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo, no estará obligado a pagar las compensaciones pero sí a prestar la debida asistencia y atención a los pasajeros afectados y a reembolsarles el precio del billete si optan por esta opción.

• Reglamento CEE 2111/2005. De acuerdo con lo dispuesto en el Reglamento CEE 2111/2005, la agencia organizadora en el momento de confirmar la reserva informará de la identidad de las compañías aéreas operadoras de los vuelos. Si en el momento de efectuar la reserva no se conoce la identidad exacta de la compañía operadora del vuelo, la agencia organizadora velará por que se informe a los pasajeros de la compañía que probablemente operará el vuelo. Asimismo, si después de confirmarse la reserva se cambia la compañía operadora del vuelo, la agencia organizadora del viaje adoptará inmediatamente todas las medidas apropiadas para asegurarse de que se informa cuanto antes del cambio a los pasajeros.

INSCRIPCIONES Y REEMBOLSOS

En el momento de la contratación se solicitará a la Agencia el ingreso del 40% del importe total del viaje, no siendo efectiva la reserva en caso de no realizarse dicho ingreso. El importe restante deberá abonarse al menos treinta días antes de la fecha de la salida, haciendo la entrega de los bonos o documentación del viaje. En caso de no efectuarse por parte de la Agencia el ingreso de la cantidad restante del viaje se entenderá que la Agencia ya no está interesada en el viaje solicitado, pasando a actuar según lo descrito en el apartado de anulaciones.

PRECIO

El precio del Viaje combinado incluye - Traslado de entrada y salida, siempre y cuando quede reflejado así en el programa. - El alojamiento y régimen alimenticio que figure en el contrato o en la documentación que se entrega al cliente en el momento de suscribirlo. - Las tasas o impuestos de los hoteles y los impuestos indirectos: I.V.A., I.G.I.C, etc., cuando sean aplicables. - Asistencia por nuestro personal durante el viaje, siempre y cuando quede reflejado así en el programa. - Cualquier otro servicio o producto que aparezca detallado en el programa o viaje contratado.

Revisión de precios: El precio del viaje ha sido establecido en base a los tipos de cambio, tarifas de transporte, coste del carburante y tasas e impuestos aplicables en la fecha de edición del programa. Cualquier variación del precio de dichos elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje, tanto al alza como a la baja, estas modificaciones serán notificadas al consumidor. En ningún caso, se revisará al alza en los 20 días anteriores a la fecha de salida del viaje, respecto de solicitudes ya realizadas.

Exclusiones: El precio del viaje combinado no incluye: Visados, tasas de aeropuerto, y/o tasas de entrada y salida, certificados de vacunación, gastos personales, propinas o cualquier otro servicio no especificado en el programa. En el caso de los cruceros, en el precio del viaje no está incluida una aportación complementaria que usualmente, aunque de forma errónea, suele denominarse propina, cuyo importe está en función de la duración del viaje y que tiene como único destinatario al personal de servicio, respecto de la cual al inicio del viaje se advierte al cliente que debe asumir el compromiso de entregar a la finalización del viaje.

EXCURSIONES O VISITAS FACULTATIVAS

En el caso de excursiones o visitas no contratadas en origen, se considera que no forman parte del contrato de viaje combinado. Su información en la página web es de carácter informativo y el precio es estimado, el precio final será informado al cliente en el momento de contratarlas en el lugar de destino.

CANCELACIÓN DEL VIAJE POR NO ALCANZAR EL NÚMERO DE PERSONAS INSCRITAS EN EL MÍNIMO PREVISTO

El cliente puede cancelar los servicios contratados, haciéndole la devolución de las cantidades que hubiera abonado, tanto el precio total como del anticipo, pero deberá indemnizar a la Agencia por los siguientes conceptos: - Gastos de gestión y los gastos de anulación, si los hubiere. - Una penalización del 10% del total del viaje si la anulación se produce con más de diez días y menos de quince de antelación a la fecha de comienzo del viaje; el 20% entre los días 3 y 10, y el 25% dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida. Se tomarán como causas de fuerza mayor, que dejarán libre al cliente de todo pago, el fallecimiento, enfermedad grave o accidente del usuario, cónyuge, hijos, padres o hermanos.

En caso de no presentarse a la hora prevista para la salida, no tendrá derecho a devolución de la cantidad abonada. En los casos que se condicione el viaje a un número determinado de pasajeros y no llegue al número necesario, el cliente tendrá derecho al reembolso del total del precio o de las cantidades anticipadas en concepto de reserva, sin que pueda reclamar cantidad en concepto de indemnización, siendo necesario la notificación al cliente por parte de la Agencia con un mínimo de diez días antes de la fecha prevista de salida.

ALTERACIONES

MUNDO CROWN TOURS se compromete a facilitar la totalidad de los servicios contratados especificados en el programa:

- En el caso de que, antes de la salida del viaje, el organizador se vea obligado a modificar algún elemento esencial del contrato, incluido el precio, deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del consumidor.

- En tal supuesto el consumidor podrá optar entre finalizar el contrato sin penalización alguna o aceptar la modificación y su repercusión en el precio. El cliente deberá comunicar la decisión que tome dentro de los tres días siguientes a ser notificado de la variación a que se refiere el apartado anterior. En el supuesto de que el consumidor no notifique su decisión, se entenderá que opta por la finalización del contrato sin penalización alguna.

- En el supuesto de que el consumidor opte por cancelar el viaje, el cliente tendrá derecho al reembolso de todas las cantidades pagadas, o bien a la realización de otro viaje combinado de cantidad equivalente o superior, siempre que el Organizador pueda proponérselo. En el supuesto de que el viaje ofrecido fuera de calidad inferior, el Organizador deberá reembolsar al cliente, cuando proceda, en función de las cantidades ya desembolsadas, la diferencia de precio, con arreglo al contrato.

- En los anteriores supuestos, el Organizador será responsable del pago al consumidor de la indemnización que corresponda por incumplimiento del contrato, que será del 5 % del precio total del viaje contratado, si el citado incumplimiento se produce entre los dos meses y quince días inmediatamente anteriores a la fecha prevista de realización del viaje; el 10 % si se produce entre los quince días y tres días anteriores, y el 25 % en el supuesto de que el incumplimiento citado se produzca en las cuarenta y ocho horas anteriores.

- No existirá obligación de indemnizar en los siguientes supuestos:

- Cuando la cancelación se deba a que el número de personas inscritas para el viaje combinado sea inferior al exigido

- Cuando la cancelación del viaje, se deba a motivos de fuerza mayor,

- En ningún caso, todo aquello no incluido en el contrato será responsabilidad del Organizador, no existiendo obligación de indemnizar.

- Si los traslados del hotel-aeropuerto o viceversa, incluidos en la oferta, no se cumpliesen, se reembolsará el importe del transporte alternativo utilizado por el cliente en el desplazamiento, previa presentación del recibo o factura correspondiente.

OBLIGACIÓN DEL CONSUMIDOR DE COMUNICAR TODO INCUMPLIMIENTO EN LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO

El consumidor está obligado a comunicar todo incumplimiento en la ejecución del contrato por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia, al organizador o al detallista y, en su caso, al prestador del servicio de que se trate. En el caso de que las soluciones adoptadas no sean satisfactorias para el cliente, éste dispondrá del plazo de un mes para reclamar ante la Agencia. La Agencia dispondrá de 45 días naturales para dar respuesta a la reclamación, plazo que comenzará a contarse a partir del día siguiente a la presentación de la reclamación ante la Agencia.

PRESCRIPCIÓN DE ACCIONES

General

Los Organizadores de viajes combinados responderán de los daños sufridos por el cliente como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato. Dicha responsabilidad no tendrá lugar cuando se dé alguna de las siguientes circunstancias:

- Que los defectos observados sean imputables al cliente.

- Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno y revistan un carácter imprevisible o insuperable.

- Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor,

- Que los defectos se deban a un acontecimiento que el Organizador, no podía prever ni superar. Límites del resarcimiento por daños Por lo que se refiere a los daños que no sean corporales, estos deberán ser siempre acreditados por el consumidor. En ningún caso la Agencia se responsabilizará de los gastos de alojamiento, manutención, transportes y otros que se originen por causa de fuerza mayor. Cuando el viaje se efectúe en autocares, limusinas y similares y ocurra un accidente, cualquiera que sea el país donde se produzca, el consumidor habrá de presentar una reclamación contra la entidad transportista en el respectivo país.

DELIMITACIÓN DE LOS SERVICIOS DEL VIAJE COMBINADO

Viajes en avión Presentación en el aeropuerto con un mínimo de 60 minutos de antelación en el caso de vuelos nacionales y 150 minutos en el caso de vuelos internacionales sobre el horario de salida, y en todo caso se seguirán estrictamente las recomendaciones específicas que indique la documentación del viaje facilitada al suscribir el contrato.

HOTELES

General La calidad de los servicios prestados por el hotel vendrá determinada por la categoría turística oficial, asignada por el órgano competente de su país. Se establece sólo la existencia de habitaciones individuales y dobles permitiendo que en algunas de estas últimas pueda habilitarse una tercera cama, se estimará siempre que la utilización de la tercera cama se hace con el conocimiento y consentimiento de las personas que ocupan la habitación.

El horario habitual para la entrada y salida en los hoteles está en función del primer y último servicio que el usuario vaya a utilizar. Como norma general las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 14 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12 horas del día de salida. Cuando el servicio contratado no incluya el acompañamiento de guía y en el supuesto de que el usuario prevea su llegada a hotel en horas distintas a las indicadas, es conveniente comunicar tal circunstancia a la Agencia o al hotel. También, en caso de llevar animales domésticos, es imprescindible avisarlo a la Agencia en el momento de realizar la reserva.

OTROS SERVICIOS

En los vuelos cuya llegada al punto de destino se realice después de las 12:00 horas, el primer servicio del hotel, siempre que esté indicado en el programa, será la cena. Igualmente, en los vuelos cuya llegada al punto de destino se realice después de las 19:00 horas, el primer servicio del hotel será el alojamiento. Se tomará en cuenta que trayecto aéreo directo es aquel cuyo soporte sea un sólo cupón de vuelo, con independencia de que el vuelo realice alguna parada técnica o escala. En los circuitos, los autocares pueden variar sus características en función del número de pasajeros. En caso de no llegar al número necesario de clientes, es posible que se utilice un minibús o "van".

SERVICIOS SUPLEMENTARIOS

Cuando los clientes soliciten servicios suplementarios (por ejemplo, habitación vista al mar, etc.) no se les podrá confirmar en el momento de realizar la reserva por tanto deberá decidir si mantenerlo o desestimarlo. En caso de haber realizado el pago de dichos servicios suplementarios y no haber sido prestado, el importe abonado le será reembolsado por la Agencia inmediatamente al regreso del viaje.

CONDICIONES ECONÓMICAS ESPECIALES PARA NIÑOS

En lo relativo al alojamiento, se aplicarán los descuentos vigentes para cada hotel siempre que el niño comparta la habitación con dos adultos. CIRCUITOS El alojamiento se prestará en alguno de los establecimientos especificados en la zona, en caso de no ser posible, se les alojará en otros de igual categoría y zona. Esta modificación no supone modificación del contrato.

PASAPORTES, VISADOS Y DOCUMENTACIÓN

Todos los pasajeros (niños incluidos), deberán llevar su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o D.N.I., según las leyes del país o países que se visitan. Será por cuenta del cliente la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. Caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, la Agencia declina toda responsabilidad, siendo por cuenta del cliente cualquier gasto que se origine. Los clientes, con nacionalidad distinta a la española, deben asegurarse de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados. Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad.

EQUIPAJES

En cuanto al transporte aéreo, ferroviario, marítimo o fluvial de equipaje, son de aplicación las condiciones de las compañías transportadoras, siendo el billete de pasaje el documento vinculante entre las citadas compañías y el pasajero. En el supuesto de sufrir algún daño o extravío, el cliente deberá pedir responsabilidades a la empresa transportista.

ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES

Toda reserva supone la aceptación de las Condiciones Generales por la Agencia de Viajes contratante y el cliente usuario.

SERVICIOS DESGLOSADOS Y GRUPOS

MUNDO CROWN S.L. con domicilio social en C/ Parque Bujaruelo nº 16; 6-D 28924 Alcorcón (Madrid), Agencia de Viajes Mayorista-minorista CIC MA 1821 Mm, y CIF B84575018, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Teléfonos de contacto 91 644 95 25 / 91 642 52 52, Fax. Núm. 91 644 95 25 y dirección de correo electrónico mcinfo@mundocrown.com, titular de la web www.mundocrown.com y con nombre comercial MUNDO CROWN TOURS ofrece a sus clientes la utilización de su web, condicionado a la aceptación por el cliente de las presentes Condiciones Generales de CONTRATACION DE SERVICIOS DESGLOSADOS Y GRUPOS.

La Agencia de Viajes o Empresa debe disponer de la capacidad legal necesaria para adquirir los servicios o productos ofrecidos a través de la web o de forma directa a través de nuestros correos corporativos o telefónicamente, de tal manera que comprende y entiende en su totalidad las condiciones generales de dicho uso. En el supuesto caso de contratación de algún servicio por parte de una persona física no autorizada, MUNDO CROWN TOURS no será responsable debiendo asumir los gastos ocasionados la propia persona física o empresa no autorizada.

CONTRATACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

La venta de productos y servicios turísticos que se facilitan a través de la página web será gestionada y realizada por MUNDO CROWN TOURS La realización por la Agencia de Viajes de reservas o compras de servicios sueltos, quedará sujeta a las condiciones específicas que dichos proveedores establezcan. Los billetes emitidos para el cliente contendrán avisos importantes en los que se informará de las limitaciones de responsabilidad y avisos sobre limitaciones de responsabilidad en cuanto a los equipajes.

La Agencia de Viajes o Empresa debe aceptar y respetar dichas condiciones de compra que establezcan los proveedores de productos o servicios, y serán responsables frente al cliente del cumplimiento de las obligaciones especificadas dentro de la normativa en vigor. MUNDO CROWN TOURS no queda adherido a ningún sistema de mediación ni arbitraje (Junta arbitral de consumo, transporte, etc.), salvo acuerdo expreso en contrario.

FORMA DE PAGO

La Agencia de Viajes se compromete a abonar los servicios contratados mediante los siguientes medios de pago:

- Pago por transferencia en el plazo de 24 horas desde la confirmación de los servicios al número que facilite MUNDO CROWN TOURS a la Agencia solicitante.

- Ingreso en efectivo en alguna de las cuentas que MUNDO CROWN TOURS le indique. En el acto de la inscripción, la Agencia podrá requerir un anticipo que en ningún caso será superior al 40% del importe total del servicio (a no ser que dicho servicio tenga cláusulas diferentes de cancelación o fechas en las que no permite cancelación (en este caso se solicitará el 100% no disponiendo de reembolso en caso de cancelación), expidiendo el correspondiente recibo en el que se especifique, además del importe anticipado por el consumidor, el concepto reservado. De no procederse al pago del precio total del viaje en las condiciones señaladas, se entenderá que el consumidor desiste del viaje, aplicándose las clausulas de cancelación del viaje. La compra de cualquier producto se considerará efectiva en el momento en que MUNDO CROWN TOURS reciba justificante de ingreso efectuado a la cuenta bancaria, pudiendo hasta dicho momento ser cancelada la reserva por parte de MUNDO CROWN TOURS.

NORMATIVA EMISION BILLETES AEREOS

• Reglamentación 261/04 sobre la denegación de embarque, cancelación o gran retraso de los vuelos cuando la Cía. Aérea cancele un vuelo o incurra en un gran retraso será la responsable de prestar la debida asistencia y atención a los pasajeros afectados, debiendo asumir los gastos de comidas, llamadas, transportes y pernoctación si procede, en virtud de lo establecido en el Reglamento CEE 261/04, por el que se establecen las reglas comunes sobre compensación y asistencia de los pasajeros aéreos en casos de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos.

En caso de cancelación de vuelo, también vendrá obligada a pagar la compensación correspondiente al pasajero, así como reembolsarle el precio del billete de avión si el pasajero opta por esta opción. Si la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables, el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo no estará obligado a pagar las compensaciones pero sí a prestar la debida asistencia y atención a los pasajeros afectados y a reembolsarles el precio del billete si optan por esta opción.

• Reglamento CEE 2111/2005 De acuerdo con lo dispuesto en el Reglamento CEE 2111/2005, la agencia organizadora en el momento de confirmar la reserva informará de la identidad de las compañías aéreas operadoras de los vuelos. Si en el momento de efectuar la reserva no se conoce la identidad exacta de la compañía operadora del vuelo, la agencia organizadora velará por que se informe a los pasajeros de la compañía que probablemente operara el vuelo. Asimismo si después de confirmarse la reserva se cambia la compañía operadora del vuelo, la agencia organizadora del viaje adoptará inmediatamente todas las medidas apropiadas para asegurarse de que se informa cuanto antes del cambio a los pasajeros.

REVISIÓN DE PRECIOS

El precio de los diferentes servicios han sido calculados en base a los tipos de cambio, tarifas de transporte, coste del carburante y tasas e impuestos aplicables en la fecha de edición del programa / folleto o de las posteriores que, en su caso, se hayan hecho públicas de forma impresa. Cualquier variación del precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje, tanto al alza como a la baja, en los importes estrictos de las variaciones de precio aludidas. Estas modificaciones serán notificadas al consumidor, por escrito o por cualquier medio que permita tener constancia de la comunicación efectuada pudiendo, cuando la modificación efectuada sea significativa, desistir del viaje sin penalización alguna, o aceptar la modificación de la reserva.

La presentación en el aeropuerto se efectuará con un mínimo de 60 minutos de antelación en el caso de vuelos nacionales y 150 minutos en el caso de vuelos internacionales sobre el horario oficial de salida, y en todo caso se seguirán estrictamente las recomendaciones específicas que indique la documentación del viaje facilitada al suscribir el contrato. En la contratación de servicios sueltos se recomienda que el cliente reconfirme con cuarenta y ocho horas de antelación los horarios de salida de los vuelos. Se entenderá siempre como trayecto aéreo directo aquel cuyo soporte documental sea un solo cupón de vuelo, con independencia de que el vuelo realice alguna parada técnica.

VUELOS EN CONEXIÓN

Cuando no exista conexión desde la ciudad de origen del cliente a las de inicio del vuelo internacional, los gastos que origine la pernoctación correrán por cuenta del cliente.

NORMATIVA RESERVA HOTELERÍA Y APARTAMENTOS

La calidad y contenido de los servicios prestados por el hotel vendrá determinada por la categoría turística oficial, si la hubiese, asignada por el órgano competente de su país. En algunos casos se facilitará la categoría de los hoteles utilizando una clasificación de estrellas, aunque ésta no sea la vigente en el país concreto, con el fin de orientarse más fácilmente sobre los servicios y categorías de los establecimientos, en el conocimiento siempre de que tal calificación tan sólo responde a la valoración realizada por MUNDO CROWN TOURS. Dada la vigente legislación al respecto, que establece sólo la existencia de habitaciones individuales y dobles permitiendo que en algunas de estas últimas pueda habilitarse una tercera cama, se estimará siempre que la utilización de la tercera cama se hace con el conocimiento y consentimiento de las personas que ocupan la habitación. Igualmente en los casos de habitaciones dobles para uso de hasta cuatro personas, no añadiéndose cama adicional para estas reservas.

El horario habitual para la entrada y salida en los será a partir de las 14 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12 horas del día de salida (a no ser que se indiquen otras horas directamente en el voucher de servicio). Debe consultar a MUNDO CROWN TOURS, en el momento de hacer la reserva, la posibilidad de llevar animales, pues generalmente no son admitidos en los hoteles y apartamentos. En el supuesto de haber confirmado la admisión de animales y se pretenda viajar con ellos, tal circunstancia deberá hacerse constar en el bono de reserva.

El servicio de alojamiento implicará que la habitación esté disponible en la noche correspondiente, con independencia de que el horario de entrada en el mismo se produzca más tarde de lo inicialmente previsto. Cama de matrimonio: En muchos hoteles de todo el mundo existen pocas camas de matrimonio/queen o king. Salvo indicación contraria, no queda confirmada cama de matrimonio.

El hecho de viajar como recién casados, no implica que se garantice tal servicio, aunque siempre informemos a los hoteles para que hagan lo posible por asignarla. En los vuelos cuya llegada al punto de destino se realice después de las 12.00 horas, el primer servicio del hotel será la cena (en caso de Pensión Completa y Todo Incluido). Igualmente, en los vuelos cuya llegada al punto de destino se realice después de las 19.00 horas, el primer servicio del hotel será el alojamiento. Cuando se soliciten servicios suplementarios (habitación vista al mar, etc.) que no puedan ser confirmados definitivamente podrán optar por esperar hasta el último momento o solicitar reembolso de la reserva del tipo de habitación. En caso de no asignar la habitación deseada por parte del alojamiento una vez confirmada, será responsabilidad del establecimiento establecer directamente con el cliente la compensación o cambio. Apartamentos: Al efectuar la reserva, el cliente es plena y exclusivamente responsable de hacer la declaración correcta del número de personas que ha de ocupar el apartamento, sin omitir los niños cualesquiera que sea su edad. Se advierte que la administración de los apartamentos puede legalmente negarse a admitir la entrada de aquellas personas no declaradas, no habiendo lugar a reclamación alguna por esa causa. En algunos casos hay posibilidad de habilitar cama/s supletoria/s o cunas, que deberán ser solicitadas por los clientes antes de perfeccionarse el contrato, y que salvo expresa mención en contrato, no estarán incluidas en el precio publicado del apartamento. MUNDO CROWN TOURS pone en conocimiento de los clientes que en las reservas de hotelería y apartamentos, el servicio de alojamiento se prestará en alguno de los establecimientos relacionados en el mismo o en otro de igual categoría y zona si no existe disponibilidad en los primeros.

NORMATIVA RESERVA SERVICIOS TERRESTRES

Los autocares pueden variar en sus características en función del número de participantes. Si en alguna salida no se llega a un número suficiente de viajeros, es posible que se utilice un minibús o van. Así mismo en la descripción de cada circuito está indicado si el autocar posee o no aire acondicionado, entendiéndose que no lo tiene si nada se indica. En todos los casos anteriores, el diseño, estructura, confort y seguridad del vehículo de transporte puede no adaptarse a las normas y estándares de su país.

VIAJES EN GRUPO

Los precios de los viajes en grupo están basados en el mínimo de personas especificado en el programa, realizando total o parcialmente el itinerario desde el punto de comienzo o punto intermedio. Consulte las características particulares de cada viaje. El hecho de que el grupo viaje con número de personas mayor al mínimo no implica reducción alguna del precio.

CONDICIONES ECONÓMICAS ESPECIALES PARA NIÑOS

Dada la diversidad del tratamiento aplicable a los niños, dependiendo de su edad, del proveedor de servicios y de la fecha del viaje, se recomienda consultar siempre el alcance de las condiciones especiales que existan y que en cada momento serán objeto de información concreta y detallada y se recogerá en el bono. En general, en cuanto al alojamiento, serán aplicables siempre que el niño comparta la habitación con dos adultos. En el extranjero se estará a la información facilitada puntualmente para cada caso.

PASAPORTES, VISADOS Y DOCUMENTACIÓN

Todos los usuarios, sin excepción (niños incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o D.N.I., según las leyes del país o países que se visitan. Será por cuenta de los mismos cuando los viajes así lo requieran la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. Caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, MUNDO CROWN TOURS declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios. Se recuerda igualmente a todos los usuarios, y en especial a los que posean nacionalidad distinta a la española, que deben asegurarse, antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse. Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad.

EQUIPAJES

A todos los efectos y en cuanto al transporte terrestre se refiere, se entenderá que el equipaje y demás enseres personales del usuario los conserva consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo en que vayan colocados, y que se transporta por cuenta y riesgo del usuario. Se recomienda a los usuarios que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de los equipajes. En cuanto al transporte aéreo, ferroviario, marítimo o fluvial de equipaje, son de aplicación las condiciones de las compañías transportadoras, siendo el billete de pasaje el documento vinculante entre las citadas compañías y el pasajero. En el supuesto de sufrir algún daño o extravío, el consumidor deberá presentar, en el acto, la oportuna reclamación a la Compañía de Transportes. La Agencia Organizadora se compromete a prestar la oportuna asistencia a los clientes que puedan verse afectados por alguna de estas circunstancias.

INFORMACIÓN QUE LA AGENCIA DETALLISTA DEBE FACILITAR AL CLIENTE

Se informa al consumidor que en el momento de la formalización del contrato deberá recibir de MUNDO CROWN TOURS la información pertinente sobre la documentación necesaria para el servicio elegido, así como asesoramiento sobre la suscripción facultativa de un seguro que le cubra de los gastos de cancelación y/o de un seguro de asistencia que cubra los gastos de repatriación en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento; e información de los riesgos probables implícitos al destino y al servicio contratado, en cumplimiento de la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios.

PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA

Las personas con movilidad reducida, antes de proceder a la solicitud de la reserva, deberán poner en conocimiento de la agencia detallista tal situación, a fin de valorar la posibilidad y viabilidad de contratar el viaje de acuerdo con las características del mismo. De acuerdo con lo establecido en el Reglamento CE 1107/2006, se entiende como persona de movilidad reducida, “toda persona cuya movilidad para participar en el viaje se encuentre reducida por motivos de discapacidad física (sensorial o locomotriz, permanente o temporal), discapacidad o deficiencia intelectual, o cualquier otra causa de discapacidad, o por la edad, y cuya situación requiera una atención adecuada y la adaptación a sus necesidades particulares del servicio puesto a disposición de los demás participantes en el servicio.”

NO INCLUIDO:

Los precios indicados no incluyen Visados, tasas de aeropuerto, y/o tasas de entrada y salida, certificados de vacunación, “extras” tales como cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales –ni siquiera en los supuestos de pensión completa o media pensión, salvo que expresamente se pacte en el servicio otra cosa-, lavado y planchado de ropa, servicios de hotel opcionales, y, en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado “El precio del servicio incluye” o no conste específicamente detallado en el programa.

La publicación en cualquier medio tiene mero carácter informativo y el precio expresado debe considerarse como estimado, de acuerdo con el Art. 152 j) del RD 1/2007. Por ello, en el momento de contratarse en el lugar de destino, pueden producirse variaciones sobre sus costes, que alteren el precio estimado. Por otra parte, dichas excursiones o servicios serán ofrecidas al consumidor con sus condiciones específicas y precio definitivo de forma independiente, no garantizándose hasta el momento de su contratación la posible realización de las mismas. En los viajes de nieve, salvo indicación en contrato, no estarán incluidos los remontes y cursillos de esquí ni otros gastos adicionales que debe asumir el consumidor

PROPINAS

Dentro de los precios del servicio no están incluidas las propinas. En el caso de los cruceros, en el precio del viaje no está incluida una aportación complementaria que usualmente, aunque de forma errónea, suele denominarse propina, cuyo importe está en función de la duración del viaje y que tiene como único destinatario al personal de servicio, respecto de la cual al inicio del viaje se advierte al cliente que debe asumir el compromiso de entregar a la finalización del viaje.

CANCELACIÓN DE SERVICIOS SUELTOS

- por no alcanzar el número de personas inscritas el mínimo previsto En todo momento el usuario o consumidor puede desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, tanto si se trata del precio total como del anticipo previsto en el apartado precedente, pero deberá indemnizar al Tour Operador por los conceptos que a continuación se indican:

1. 15% del servicio contratado por persona de gastos de gestión, más los gastos de anulación, si se hubieran producido estos últimos.

2. Una penalización, consistente en el 5% del total del viaje si el desistimiento se produce con más de diez días y menos de treinta de antelación a la fecha de comienzo del viaje; el 15% entre los días 3 y 10, y el 25% dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida. De no presentarse a la hora prevista para la salida, no tendrá derecho a devolución alguna de la cantidad abonada, salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.

3. En el caso de que alguno de los servicios contratados y anulados estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como flete de aviones, buques, servicios terrestres específicos, tarifas aéreas especiales, etc., los gastos de anulación por desistimiento se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas por ambas partes.

4. Los billetes aéreos emitidos conllevarán el 100% de gastos de cancelación.

5. Reserva de Barcos privados, salas privadas en restaurantes o servicios privados conllevarán el 100% de gastos de cancelación.

ACTUACIONES EN CASO DE NECESIDAD

Si los traslados/asistencia del hotel aeropuerto o viceversa u otros similares incluidos en la reserva no se cumpliesen, fundamentalmente por causas ajenas al transportista y no imputables al Organizador, éste reembolsará el importe del transporte alternativo utilizado por el cliente en el desplazamiento, previa presentación del recibo o factura correspondiente.

COMUNICACIÓN

Obligación del consumidor de comunicar todo incumplimiento en la ejecución del servicio. El consumidor está obligado a comunicar todo incumplimiento en la ejecución del servicio –preferentemente “in situ” o, en otro caso, a la mayor brevedad posible- por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia, al Tour Operador y, en su caso, al prestador del servicio de que se trate. En caso de no comunicación en un periodo de 48 horas, no se tendrá en cuenta la reclamación o información facilitada. MUNDO CROWN TOURS dispondrá de treinta días naturales para dar respuesta a la reclamación planteada por el consumidor. Para formular una reclamación, el cliente puede dirigirse a MUNDO CROWN S.L, por correo ordinario - C/ Parque Bujaruelo nº 16; 6-D 28924 Alcorcón (Madrid) - o bien por correo electrónico mcinfo@mundocrown.com así como al teléfono 91 6425252.

PRESCRIPCIÓN DE ACCIONES

No obstante lo dispuesto en el apartado precedente, el plazo de prescripción de las acciones derivadas de los derechos reconocidos en el Libro Cuarto del Real Decreto Legislativo 1/2007 será de dos años, según queda establecido en el mismo.

RESPONSABILIDAD GENERAL

Los organizadores y los detallistas de viajes combinados responderán frente al consumidor y usuario, en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión del servicio, del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas de la reserva efectuada, con independencia de que éstas las deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores de servicios, y sin perjuicio del derecho de los clientes a actuar contra dichos prestadores de servicios. La responsabilidad frente al consumidor será solidaria de cuantos empresarios, sean organizadores o detallistas, concurran conjuntamente en el contrato cualquiera que sea su clase y las relaciones que existan entre ellos, sin perjuicio del derecho de repetición de quien responda ante el consumidor y usuario frente a quien sea imputable el incumplimiento o cumplimiento defectuoso de la reserva del Servicio.

MUNDO CROWN TOURS responderá, asimismo, de los daños sufridos por el consumidor y usuario como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato. Dicha responsabilidad cesará cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

1. Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al consumidor.

2. Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable.

3. Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.

4. Que los defectos se deban a un acontecimiento que el Detallista o, en su caso, el Organizador, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar. No obstante, en los supuestos de exclusión de responsabilidad por darse alguna de las circunstancias previstas en los números 2, 3 y 4 el organizador y sus proveedores estarán obligados a prestar la necesaria asistencia al consumidor que se encuentre en dificultades.

LÍMITES DEL RESARCIMIENTO POR DAÑOS

En cuanto al límite del resarcimiento por los daños que resulten del incumplimiento o de la mala ejecución de las prestaciones incluidas, se estará a lo dispuesto en los Convenios Internacionales sobre la materia.

DERECHO DE ADMISIÓN/EXPULSIÓN

El buen desarrollo del viaje está en función de un grado normal de armonía en la convivencia con los proveedores del servicio y de los demás clientes, por lo que podrá ser excluido del grupo aquel integrante de él que perturbe o perjudique tal convivencia. ACEPTACIÓN DE ESTAS CONDICIONES El hecho de formar parte de cualquiera de las reservas de MUNDO CROWN TOURS implica el conocimiento y aceptación por parte de los viajeros de todas y cada una de las Condiciones particulares, por lo que el cliente declara haber recibido toda la información oportuna.

PROTECCIÓN DE DATOS

Informamos que los datos personales que proporcione serán incorporados a un fichero automatizado titularidad de MUNDO CROWN TOURS, con la finalidad de la reserva de los servicio contratados, así como para la transferencia internacional de sus datos a compañías u organizadoras y la remisión de información comercial y promocional de productos relacionados con la actividad de MUNDO CROWN TOURS, prestando para ello su consentimiento inequívoco. Podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos, ante MUNDO CROWN TOURS, dirigiendo una notificación al efecto, a la dirección de nuestras oficinas.